◎沐刃

這幾天，在朋友圈或公眾號等移動端，有一個“爆款”與長沙的天氣一樣火熱。

那就是福州妹子李詩涵曬出來的一份“長沙游玩22頁攻略”，雖然因為天氣熱，她和男朋友“玩1天休1天”，在酒店吃了3天外賣，但這對有趣、細致的小情侶和這份名為《憨憨寶寶長沙出游計》的攻略引發網友的強勢關注，“已有上萬名網友留言求攻略，行動派更私信李詩涵‘取經’”。（據《長沙晚報》報道）

那么，莫名“爆紅”的這份攻略說明了什么？

筆者認為，最重要的是喜愛與信任。這份詳盡的攻略，說明旅游愛好者已經把歷史文化名城長沙的魅力、活力與親和力等記在心里自己去長沙旅游攻略，忍不住“用腳投票”，紛紛把長沙選定為暑期旅游目的地，這其實也是長沙已成為實實在在“網紅城市”最直接的證據。作為身處其間的市民，我們都應該珍惜與呵護這種信任。

筆者更在意的，是這種“爆款”出乎意料地走紅，對于一座城市的旅游產品開發、優化旅游體驗及城市營銷等，能帶來什么啟示。

第一，做好服務，少點“差評”。

有句話也許“俗氣”，但是道理卻很硬氣——“每個人都是城市對外的一扇窗口”。意思是，對于來長的游客來說，除了旅游業的導游等從業人員，交通、住宿、餐飲、票務、快遞、安保、保潔等相關環節的每個服務者都是“利益攸關人”，均應盡職盡責做好對游客的服務，至少讓人少給“差評”。

就像李詩涵被長沙交警的敬業精神感動：“我和男朋友騎共享電動車沒戴頭盔，交警讓我們路邊答題，提醒我們注意安全自己去長沙旅游攻略，這點長沙做得挺規范。”

第二，除了“吃喝”，提供增量。

談及對長沙的印象，作為美食博主、也喜歡長沙美食的李詩涵說，“羨慕長沙人夜生活的豐富，凌晨3時，城市還燈火輝煌。”但筆者以為，長沙的魅力除了大量的歷史文化景點及遺存，以及琳瑯滿目的舌尖美味，它還是最具幸福感城市、工程機械之都、自動駕駛之城、移動互聯網第五城……

那么，除了請外來游客賞景、品美食之外，能否開發更多的旅游產品（線路），豐富游客的體驗？譬如，工業游、夜景游、高空游、湘江游？

第三，豐富場景，把心留住。

類似于做餐飲，旅游業也看中“回頭客”。那么，一座城市靠什么讓游客念念不忘，愿意下次再來呢？或許，從細節、場景、感受、獲得感等方面真正留住他們的心，才是最有效的。我們也知道，口碑傳播往往是最有效的傳播。那么，留住一位游客的心，或許就能引來更多的游客。你瞧，報道里李詩涵就說：“下次想秋天再來自己去長沙旅游攻略，等天氣不那么熱時。”

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