服務(wù)質(zhì)量總目標(biāo)，是質(zhì)量管理的總方向。通過提高服務(wù)質(zhì)量，來增強(qiáng)景區(qū)軟實(shí)力；嚴(yán)格質(zhì)量管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升景區(qū)核心競(jìng)爭力，實(shí)現(xiàn)景區(qū)品牌效應(yīng)，促進(jìn)景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展。旅游景區(qū)應(yīng)該綜合考慮各種因素，對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面提升。

提升服務(wù)質(zhì)量之前，必須先明確景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素由硬件質(zhì)量和軟件質(zhì)量構(gòu)成，包括服務(wù)設(shè)施和設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)用品質(zhì)量、實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境質(zhì)量、勞務(wù)活動(dòng)質(zhì)量等內(nèi)容，旅游學(xué)概論全套題庫及答案，構(gòu)成景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要素的硬件質(zhì)量和軟件質(zhì)量是相互作用、相互影響和相輔相成的，最終通過游客滿意度表現(xiàn)出來。

接下來，我們就將景區(qū)服務(wù)質(zhì)量分為軟件服務(wù)質(zhì)量和硬件服務(wù)質(zhì)量這兩方面進(jìn)行分析。

提升景區(qū)軟件服務(wù)質(zhì)量

1、遵循“六字”方針

3.1 售票服務(wù)3.2 入門接待服務(wù)3.3 咨詢與投訴處理服務(wù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)4.1 景區(qū)解說服務(wù)的主要形式和特點(diǎn)4.2 景區(qū)自助式解說服務(wù)技能與管理4.3 景區(qū)導(dǎo)游人員解說服務(wù)技能與管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)5.1 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)與管理

態(tài)度：是服務(wù)質(zhì)量的根本，是員工意識(shí)體現(xiàn)和做好服務(wù)的基礎(chǔ)。

細(xì)節(jié)：體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化，及其標(biāo)準(zhǔn)程度。

景區(qū)服務(wù)與管理、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、服務(wù)心理學(xué)、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、溝通技巧、旅游禮儀與形體訓(xùn)練、旅游策劃實(shí)務(wù)、客源國概況 職業(yè)證書： 一：導(dǎo)游資格證 二：普通話 三：英語對(duì)電大中專/中專/技校/職校報(bào)考還有疑問。

養(yǎng)成：突出服務(wù)的個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)從個(gè)性到共性服務(wù)特征的轉(zhuǎn)變。

2、做好“四個(gè)表現(xiàn)”

景區(qū)管理者應(yīng)該注重提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，讓游客在游覽過程中感受到景區(qū)的美麗和魅力。而游客也應(yīng)該更加理性地選擇景點(diǎn)，避免過度依賴網(wǎng)絡(luò)宣傳。只有這樣，我們才能真正實(shí)現(xiàn)旅游的目的，提高整個(gè)社會(huì)的旅游質(zhì)量。此外，政府。

一個(gè)中心：就是“以真心為游客服務(wù)”為中心；

兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：就是要“服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、游客用語標(biāo)準(zhǔn)”；

三個(gè)主動(dòng)：就是體現(xiàn)“主動(dòng)微笑、主動(dòng)問候和主動(dòng)服務(wù)”；

四個(gè)行動(dòng)：就是“文明禮儀、愛心關(guān)懷、排憂解難和解決問題”。

3、關(guān)注兩大服務(wù)指標(biāo)

提升景區(qū)硬件服務(wù)質(zhì)量

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提升景區(qū)硬件服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)設(shè)施和設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)用品質(zhì)量、實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境質(zhì)量等等。可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、根據(jù)景區(qū)年度發(fā)展目標(biāo)，制訂服務(wù)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量提升計(jì)劃

2、對(duì)服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制訂，標(biāo)準(zhǔn)檢查，糾正改進(jìn)質(zhì)量實(shí)施過程中的偏差，定期對(duì)景區(qū)設(shè)施設(shè)備等例行檢查。

4、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行階段檢查，并做好檢查記錄，確保每個(gè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備都是合規(guī)狀態(tài)。不合格的供應(yīng)商及時(shí)淘汰。

5、景區(qū)運(yùn)營管理系統(tǒng)在提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量上起到舉足輕重的重要作用，所以我們建議景區(qū)在一開始就要選擇先進(jìn)、全面、實(shí)用的愛德景區(qū)運(yùn)營管理系統(tǒng)。

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包括：問訊（咨詢）、預(yù)訂、投訴接待、節(jié)目預(yù)告、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾公示、導(dǎo)游講解以及團(tuán)隊(duì)接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料（免費(fèi)閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀(jì)念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設(shè)施，此外。