從全網熱詞爆款不斷到央視七次聚焦報道，從踐行“五員一體”優質服務到塑造高能級文旅服務新品牌，從多舉措提升假日體驗到豐富文旅產品供給……剛剛過去的“五一”假期，云臺山景區多方保障、高效協作，共接待游客30萬人次，焦作云臺山好玩嗎，實現人氣口碑雙豐收。，

從“游客爆倉”到“口碑爆棚”，云臺山景區是怎么做到的？

云臺山更好玩。云臺山以獨具特色的“北方巖溶地貌”被列入首批世界地質公園名錄，景色秀麗。云臺山風景區，位于河南省焦作市修武縣境內。

武警、公安、消防、衛生、電力等部門人員與云臺山景區職工共計3000余人堅守崗位，全力做好旅游高峰保障，并涌現出職工拾金不昧、幫助游客尋找家人等好人好事300余起。

云臺山有什么好玩的景點紅石峽 紅石峽是云臺山最有名的景點，不游紅石峽，云臺山也就白來了。這片石英砂巖峽谷因為富含氧化鐵因而呈現出詭異的銹紅色，加上子房河水對它千百萬年的侵蝕，終于形成了“集秀、幽、雄、險于。

為讓游客吃好玩好，景區發放2000斤暖心水果包以及方便面、礦泉水等物資，提供露天電影、球幕影院等觀看和體驗服務；開通旅游專線，游客可免費乘坐直達景區，為游客提供旅游引導等便捷服務……

“感動每一位游客”是云臺山景區人的承諾，“想你所想，盡我所能”是云臺山景區人的行動。

事件：游客致信感謝，贊聲一片

云臺山風景名勝區還不錯，值得去。云臺山風景區，位于河南省焦作市修武縣境內，距離焦作市區30公里，總面積280平方千米，是一處以太行山岳水景為特色，以峽谷類地質地貌景觀和歷史文化為內涵，集科學價值和美學價值于一身的。

“云臺山之行，是溫暖的旅程，讓我終生難忘，如果有機會，我想重游云臺山，再看紅石峽，再次面謝給予我親人般溫暖的紅石峽景點工作人員。”這些贊美，來自游客周先生。

前段時間，周先生夫婦在云臺山旅游，11：00左右，在紅石峽景點雙孔橋邊，周先生坐著輪椅行動不便，無法跨越橋墩，進退兩難之際，云臺山景區職工及時伸出援手，將周先生攙扶過橋。12：00左右，周先生觀賞丹崖峽谷之后，在登山臺階上艱難地挪移，景區職工張國隆發現后，趕忙攙扶周先生上臺階，同時通過對講機聯系附近工作人員。紅石峽管理所數名職工聞訊趕來，抬起輪椅，一階又一階，一站又一站，用接力的方式將周先生送達平坦處。

周先生感動不已，連連感謝景區工作人員，返回家中后再次致信景區表示感謝，并贈送錦旗。

無獨有偶。一位來自北京的游客在泉瀑峽景點拍攝時，因操作失誤致無人機落入樹叢，泉瀑峽工作人員蘇小二發現后，二話不說找來工具在拍攝范圍內進行尋找。經過將近兩個小時的尋找，蘇小二找到飛機還給游客，為游客挽回損失約4000元。為感謝蘇小二，游客手寫感謝信送至景區岸上服務中心。

在各大網絡平臺的留言中，與周先生同樣感受到景區暖心服務的還有很多。“云臺山是我去過少有的心心念念打算再去的景區，服務很好，準備今年再去。”“為云臺山的服務點贊，大巴車司機技術好，服務更好。”“山是最美的期待，人是最美的風景。”……云臺山景區的微博、微信公眾號留言簿上總能刷到這樣的“五星好評”。一直以來，云臺山景區以游客需求為導向，以優質服務為核心，以“感動每一位游客”為服務理念，值得去嗎，靠服務贏得口碑、贏得市場。，

標準：“五員一體”，感動每一位游客

為幫助自駕車游客快速解決車輛突發故障問題，云臺山百家巖管理處準備了應急工具設備，并對職工進行了車輛維修培訓，將服務內容和求助電話公示于停車場，方便游客求助。

為解決部分老年游客體力不足或行動不便等問題，云臺山景區投資3000萬元，對核心景點紅石峽原有游客步道進行全面升級，并修建戶外觀光電梯，今年“五一”假期，觀光電梯運營后，獲得眾多游客的好評與點贊。同時在電梯左側開設快速安全通道，保障景區能夠及時應對突發情況，確保游客安全。

在百家巖售票大廳，景區設置了游客服務臺，配備了水杯、針線包、創可貼、雨傘等各類愛心服務物品，并有工作人員專門收集游客需求及建議，不斷提升服務質量。

細微之處見真情，細致服務暖人心。作為國家級旅游服務標準化示范單位，多年來，云臺山景區始終把優質服務當作景區的“一號工程”去打造，景區的服務理念也由之前“不讓一位游客受委屈”升級為“感動每一位游客”。

云臺山距施秉縣城北13公里，是600年前的佛教勝地。現保存有周公廟、徐公殿及諸多摩崖石刻景點。云臺山山勢獨特，云蒸霞蔚，峰秀林茂，氣象萬千。云臺山風景區由云臺山、外營臺、轎頂山及大田垴等群峰組成。面積約210平方公里。

云臺山景區建立了2000名職工人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員的“五員一體”標準化服務模式，以“一專多能”的素質向游客展現景區的高品質服務質量。通過構建“五員一體”服務模式，云臺山景區將精準服務、智能服務進行有機整合，提高了企業文化的影響力，更鑄就了旅游服務的嶄新品牌、出彩品牌。

堅守：游客至上，優質服務永無止境

關于云臺山作為北方山水的經典畫廊，云臺山絕對有得天獨厚的優勢，人人都知道山得水而活，水得山而秀。在獨特的地理原因下，云臺山景區有充沛的水資源，紅石峽泉瀑峽潭瀑峽子房湖，在這里你能看到流淌的水，秀氣的山。當。

在云臺山景區游客中心，大巴駕駛員、講解員、環衛工等職工獲贈的錦旗掛滿了墻壁；一本本好人好事記錄簿，密密麻麻地記錄著云臺山人多年以來用真誠踐行服務宗旨，用愛心彰顯服務魅力的故事。

由于地質運動，云臺山形成了比較壯觀的懸崖長墻之景，傍懸崖而圍建窄路，供游人在崖壁及峽谷內上下游玩，峰谷錯落，故而有深谷中的潺潺溪水，也有崖間縱身下切的湍急瀑布，植被茂密，峰巒疊嶂，具有代表性的如紅石峽、子房。

據不完全統計，10余年來，云臺山景區職工僅拾金不昧、助人為樂等好人好事就高達13900起，游客失物找回率達到98%，其中，651件失物郵寄到全國各地已歸還游客。值得一提的是，云臺山景區還專門制定了獎勵制度，每年拿出近百萬元獎金獎勵有拾金不昧行為及優質服務的職工。

多年來的服務，贏得了實實在在的回報，根據景區游客意見調查以及大數據統計，云臺山游客重游率達60%以上，綜合評價好評率達到了98%，每年通過親朋好友推薦來的游客占到近50%。

云臺山屬于焦作高山奇峽的著名旅游去。云臺山古稱：“覆釜山”，又因山岳高峻，山間常年云霧繚繞，故又名云臺山.云臺山屬太行山系，是豫北的名山，因山勢險峻，主峰孤巒云臺山滿山覆蓋原始生林，深邃幽靜的溝谷溪潭，千姿。

云臺山風景名勝區管理局黨委書記、局長郭曉黎說：“服務對云臺山來說是立家之本，一切以游客需求為導向，我們要把優質服務始終如一地做下去，這是每一個云臺山人的信心和決心。”