近日，自7月20日南京報告發(fā)生本土病例以來，新冠疫情已形成擴散趨勢，多個省份城市受到了影響。

隨著此輪新冠疫情在多個城市擴散，人們的出行需求暫時受到了抑制，也使得各個平臺的退改需求激增。就同程旅行而言，自新一輪疫情爆發(fā)以來，用戶咨詢量和退改需求與日俱增，同程旅游機票怎么退票，自7月28日起，同程旅行平臺總咨詢量達到了日常的2倍。整體看，酒店、交通、門票產(chǎn)品的退訂量均比平時有所上漲。

隨著此輪新冠疫情在多個城市擴散，人們的出行需求暫時受到了抑制，也使得各個平臺的退改需求激增。就同程旅行而言，自新一輪疫情爆發(fā)以來，用戶咨詢量和退改需求與日俱增，自7月28日起，同程旅行平臺總咨詢量達到了日常的2倍。整體看，酒店、交通、門票產(chǎn)品的退訂量均比平時有所上漲。

同程旅游購買的門票退票流程：1.支付成功的訂單需要取消和退款：請查看該門票“票型說明”中的退改規(guī)則，若該景區(qū)門票支持退款，請在有效期內(nèi)登陸同程客戶端進入訂單詳情頁點擊“申請門票退改-申請退款”即可。預訂了多張門票。

目前，同程旅行已分多個批次征調(diào)了大批人力投入到用戶服務中，同時也通過直播客服、自助退改等多種更高效的方式來滿足用戶退改的需要。其中，機票和酒店的訂單，凡是符合退改政策的均可通過自助退改通道完成。國內(nèi)機票方面，用戶通過在線智能機器人的咨詢量環(huán)比6月上漲近4成。

在同程旅游網(wǎng)購買的火車票已經(jīng)出票，但是那天因為鐵路方面原因而致停運、不能成行的，可以憑購票確認短信或資質(zhì)車票，到火車站售票大廳退票窗口免費退票。

嚴格按照航司和鐵路部門退改政策，暖心服務持續(xù)升級

未取出紙質(zhì)火車票乘客在不晚于開車前2小時都是可以在同程網(wǎng)上辦理退票的;取出紙質(zhì)火車票的乘客只能到火車站窗口，攜帶與車票一致的身份證等有效證件辦理退票手續(xù)，代售點是無法辦理退票或改簽業(yè)務的。對開車前15天(不含)以上退。

為配合各地疫情防控要求，民航局和鐵路部門已明確了免費退票的措施。根據(jù)民航局于8月3日下發(fā)的通知，旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內(nèi)機票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用。中國國家鐵路集團有限公司推出的免費退票措施稱，自即時起，旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2021年8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

該負責人介紹，南京出現(xiàn)疫情后，同程旅行在第一時間就啟動了暖心服務保障計劃，每天根據(jù)疫情變化不斷升級各項旅行保障措施。截至8月3日晚間，這項計劃已出爐了包括江蘇、湖南、湖北四川、山東等13個省份共計33個城市酒店和景區(qū)的退改政策，目前該計劃仍在持續(xù)升級中。

同程直接在同城平臺進行學生退票。根據(jù)查詢相關(guān)信息顯示：可以直接在同程旅游上面點擊退票就可以了，同程旅游上沒有用學生票就是默認購買的成人票，退票也是全額退款，只要在規(guī)定的時間之內(nèi)退票就可以不收取手續(xù)費全額。

據(jù)了解，同程旅行暖心服務保障計劃已在同程旅行小程序、同程旅行APP、藝龍APP上線，用戶可結(jié)合自身需要進行查詢所屬城市的退改政策。

1、在網(wǎng)上登陸網(wǎng)站按提示退票（如訂機票的時候明確寫著不退票，那就 沒有辦法了）。2、直接找到同程網(wǎng)的客服電話，直接打電話，速度很快，服務也不錯（個人建議用這個，比較迅速）。

咨詢量激增，客服直播、在線智能機器人顯身手

為了讓更多用戶享受快捷的退改服務，同程旅行除了增加客服人力，也為平臺用戶提供了多種政策查詢和退改方式，來不斷提升退改效率和服務體驗。

1、未取票、且發(fā)車前時間大于3小時，登入后點擊“我的訂單”自助申請退票。2、已取票，或發(fā)車前時間小于3小時，需自行攜帶購票時所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發(fā)車前去火車站退票窗口辦理退票。退票是我們在生活中。

據(jù)了解，同程旅行在同程旅行微信小程序增設(shè)了客服直播間功能，用戶可通過智能機器人客服、機票/火車票訂單詳情頁頁面、客服頻道等都能夠進入客服直播的入口。直播間針對政策、規(guī)則類業(yè)務的咨詢可以得到快速的解答，既解決了人工客服的壓力，也可以讓用戶通過更簡單的方式，快速解決退改問題。

據(jù)悉，同程旅行在不斷升級疫情退改保障政策的同時，還會推出更多智能化的方式。其中，智能IVR內(nèi)新增核酸意圖功能即將上線。用戶通過平臺在線咨詢關(guān)于疫情和核酸相關(guān)問題，語音識別后播報乘車提醒的同時系統(tǒng)給用戶發(fā)送短信，用戶點擊短信內(nèi)鏈接后可查詢各地疫情政策。